FAQ sur nos services d'aide à domicile
Bienvenue sur la page FAQ de Choix de vie, votre service de ménage à domicile à Toulouse depuis 16 ans. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de ménage, de repassage et d'aide à domicile à Toulouse. Notre objectif est de vous fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter votre expérience avec nous. Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
1. Comment fonctionne l’avance immédiate ?
L'avance immédiate est un service gratuit et optionnel proposé par l'Urssaf qui permet aux particuliers de bénéficier instantanément du crédit d'impôt de 50 % lié aux services à la personne. Au lieu d'attendre l'année suivante pour obtenir cet avantage fiscal, le montant est directement déduit lors du paiement de la prestation. Avec Choix de vie, cette procédure est automatique .
2. Quelle est la durée minimale d’une prestation ?
Chez Choix de vie, la durée minimale d'une prestation est de. Cette flexibilité permet d'adapter nos services à vos besoins spécifiques, que ce soit pour un entretien régulier ou une intervention ponctuelle.
3. Dois-je donner les clés à ma femme de ménage ?
La remise des clés à votre femme de ménage est une décision personnelle. Si vous n'êtes pas présent lors des interventions, confier un double des clés peut faciliter l'accès à votre domicile. Chez Choix de vie, nous assurons une gestion sécurisée des clés et nos intervenants sont formés pour respecter strictement les protocoles de sécurité et de confidentialité.
4. Quelle différence entre le mode mandataire et le mode prestataire ?
Dans le mode prestataire, l'organisme de services à la personne est l'employeur de l'intervenant. Le client paie une facture pour la prestation et n'a aucune responsabilité administrative ou juridique envers l'intervenant. À l'inverse, en mode mandataire, le client est l'employeur de l'intervenant et assume toutes les obligations légales associées, telles que la déclaration des salaires et le respect du droit du travail.
5. Quelles différences entre Choix de vie et les grands groupes ou sociétés comme O2, Shiva… ?
Choix de vie se distingue par une approche personnalisée et une connaissance approfondie du tissu local toulousain. Contrairement aux grands groupes, nous privilégions la proximité avec nos clients, offrant des services sur mesure et une réactivité accrue. Notre taille humaine nous permet d'établir des relations de confiance durables avec nos clients et nos intervenants.
6. Combien coûte une heure de ménage à Toulouse ?
Le tarif horaire pour une prestation de ménage à Toulouse varie généralement entre, en fonction de l'organisme choisi et des services demandés. Chez Choix de vie, nos tarifs sont compétitifs et transparents, avec la possibilité de bénéficier du crédit d'impôt de 50 % grâce à l'avance immédiate.
7. Comment sont recrutées les femmes de ménage à Choix de vie ?
Chez Choix de vie, nous appliquons un processus de recrutement rigoureux pour sélectionner nos femmes de ménage. Cela inclut des entretiens approfondis, la vérification des références professionnelles et des tests pratiques. Nous nous assurons que chaque intervenant partage nos valeurs de professionnalisme, de discrétion et de respect.
8. Qu’est-ce que la QVCT (Qualité de vie et conditions de travail) mise en place par la direction de Choix de vie ?
La QVCT chez Choix de vie vise à améliorer le bien-être de nos employés en optimisant leurs conditions de travail. Cela inclut des formations régulières, un soutien psychologique, une écoute active et la promotion d'un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle. Nous croyons fermement que des employés épanouis fournissent des services de meilleure qualité à nos clients.
9. Quel est le salaire d’une femme de ménage chez Choix de vie ?
Le salaire d'une femme de ménage chez Choix de vie est compétitif et conforme aux réglementations en vigueur. Il varie en fonction de l'expérience, des qualifications et du volume horaire effectué. Nous valorisons le travail de nos intervenants en leur offrant une rémunération juste et des avantages supplémentaires liés à la QVCT.
10. Comment fonctionne le Cesu pour faire appel à une femme de ménage avec Choix de vie ?
Le Chèque emploi service universel (Cesu) est un dispositif qui simplifie la déclaration et le paiement des services à la personne. Chez Choix de vie, nous acceptons le Cesu préfinancé, ce qui permet aux clients de régler facilement les prestations. Cependant, en mode prestataire, vous n'êtes pas l'employeur de l'intervenant, ce qui vous décharge des formalités administratives.
11. Quelles différences entre le Cesu, le Cesu préfinancé et le e-Cesu ?
Le Cesu déclaratif est un dispositif qui permet aux particuliers employeurs de déclarer simplement la rémunération de leur salarié à domicile. Le Cesu préfinancé est un titre de paiement, souvent fourni par les employeurs, les caisses de retraite ou les collectivités, qui permet de régler tout ou partie des services à la personne. Le e-Cesu est la version dématérialisée du Cesu préfinancé, offrant une gestion en ligne simplifiée.
12. Quels sont les inconvénients de faire appel à une femme de ménage en particulier employeur ?
En tant que particulier employeur, vous assumez toutes les responsabilités légales liées à l'emploi, y compris la déclaration des salaires, le paiement des cotisations sociales, la gestion des congés payés et le respect du droit du travail. Cela peut représenter une charge administrative importante et des risques juridiques en cas de non-conformité.
13. Quels sont les dangers de faire appel aux services d’une femme de ménage non déclarée (au black) ?
Faire appel à une femme de ménage non déclarée expose à plusieurs risques :
- Risques légaux : Employer une personne au noir est illégal et passible d'amendes importantes en cas de contrôle (jusqu’à 45 000 € pour un particulier).
- Absence de couverture en cas d'accident : Si l'intervenante se blesse chez vous, vous pouvez être tenu responsable et devoir payer des dommages et intérêts.
- Aucune protection pour l'employeur et l'employée : Pas de contrat, pas de recours en cas de litige, et aucune garantie sur la qualité du travail effectué.
- Aucun accès aux aides fiscales : Les prestations non déclarées ne permettent pas de bénéficier du crédit d'impôt de 50 %.
14. Est-ce que ma femme de ménage peut faire les vitres ?
Oui, chez Choix de Vie, les femmes de ménage peuvent nettoyer vos vitres à condition qu’elles soient accessibles en toute sécurité.
Si les vitres nécessitent l’usage d’une échelle ou d’un escabeau trop haut, l’intervention pourrait être refusée pour des raisons de sécurité.
Nous recommandons d’en discuter avec votre intervenante ou notre service client pour évaluer la faisabilité.
15. Qu’est-ce que ma femme de ménage ne peut pas faire ?
Les tâches qu'une femme de ménage ne peut pas faire incluent généralement :
- Les travaux dangereux : Nettoyage en hauteur sans équipement sécurisé, manipulation de produits toxiques.
- Les tâches relevant d’autres professions : Plomberie, électricité, entretien des espaces verts (tonte, taille de haies).
- Les soins aux personnes : Si vous avez besoin d’aide pour une personne âgée ou dépendante, il faut faire appel à une auxiliaire de vie.
16. Ce que je ne dois pas demander à ma femme de ménage ?
Vous ne devez pas lui demander :
- Des tâches non incluses dans sa mission (réparations, garde d’enfants, courses personnelles).
- D’utiliser ses propres produits sans son accord (certains produits peuvent être allergènes ou non adaptés).
- D’effectuer des tâches non sécurisées (monter sur des meubles, manipuler des charges lourdes).
17. Quelles différences entre Choix de Vie et les plateformes de mise en relation comme Wecasa, Helpling ?
Choix de Vie se différencie des plateformes de mise en relation sur plusieurs points :
- Un service clé en main : Contrairement aux plateformes où vous êtes souvent l’employeur, chez Choix de Vie, nous gérons tout (recrutement, salaires, déclarations, remplacement en cas d'absence).
- Une relation de proximité : Nous connaissons nos intervenants et nos clients, ce qui nous permet d’offrir un service plus personnalisé et fiable.
- Un engagement qualité : Nos employés sont formés et bénéficient de meilleures conditions de travail, garantissant un service plus stable et professionnel.
18. Quel est l'ensemble des tâches que peut effectuer une femme de ménage ?
Entretien courant du domicile :
- Dépoussiérage des meubles, étagères, bibelots.
- Aspiration et lavage des sols (parquet, carrelage, moquette, lino…).
- Nettoyage des surfaces (plans de travail, tables, comptoirs, rebords de fenêtres).
- Désinfection des poignées de porte et interrupteurs.
Entretien de la cuisine :
- Nettoyage et désinfection du plan de travail.
- Lavage et dégraissage de l’évier, plaques de cuisson, hotte.
- Essuyage des portes de placards, façades de meubles, électroménagers.
- Nettoyage du réfrigérateur (extérieur, et intérieur si précisé).
- Prise en charge de la vaisselle et rangement.
Entretien de la salle de bains et des toilettes :
- Nettoyage et désinfection des sanitaires (WC, lavabo, douche, baignoire).
- Détartrage des robinets et parois de douche.
- Changement des serviettes et tapis de bain.
- Nettoyage des miroirs et surfaces vitrées.
Entretien du linge et repassage :
- Lavage et étendage du linge.
- Repassage des vêtements, draps, nappes.
- Rangement du linge dans les placards.
- Changement des draps et housses de couette.
Entretien des vitres et encadrements :
- Nettoyage intérieur des vitres, baies vitrées, miroirs.
- Nettoyage des encadrements de fenêtres et rebords.
Gestion des déchets et rangement général :
- Sortie et tri des poubelles.
- Rangement des objets et des espaces de vie.
- Organisation des placards et surfaces.
Tâches généralement exclues ou nécessitant des conditions particulières :
- Nettoyage en hauteur nécessitant une échelle dangereuse.
- Travaux de bricolage, plomberie, électricité.
- Grand ménage de printemps sans accord préalable.
- Nettoyage extérieur (terrasses, jardins, garages) sauf service spécifique.
- Soins aux animaux (sortie, alimentation, nettoyage des litières).
Bon à savoir : Chez Choix de Vie, toutes ces tâches sont réalisées en fonction des besoins des clients et des consignes laissées à l’intervenante. Un cahier des charges peut être établi pour garantir un suivi précis du ménage.