FAQ sur nos services d'aide à domicile

Chez Choix de vie, la durée minimale d'une prestation de travaux ménagers est de 2 heures, à la fréquence de votre choix : plusieurs fois par semaine, une fois par semaine ou bien une fois tous les 15 jours. Cette flexibilité permet d'adapter nos services à vos besoins spécifiques, que ce soit pour un entretien régulier ou une intervention ponctuelle. Par ailleurs, à Choix de vie, nous considérons que quelques soit la durée de l’intervention, il existe un temps incompressible, lié à la prise de possession des lieux, à la sortie et au rangement du matériel. Une durée inférieure à 2 heures nuirait à la qualité de notre intervention.

A titre d’exemple, voici les tâches effectuées sur une prestation type de 2h dans un logement de 80 m², comptant 2 chambres et 1 salle de bain :

• Nettoyage complet de la salle de bain : vasque, baignoire ou cabine de douche, miroir
• Nettoyage des sanitaires
• Nettoyage de la cuisine : plan de travail, évier, plaque de cuisson, crédence, four à micro-ondes, façades des éléments.
• Entretien de tous les sols : aspirateur et serpillère
• Tâches complémentaires sur roulement : nettoyage du frigo, lavage d’une vitre, nettoyage des plinthes, dépoussiérage d’une pièce.

Les prestations d’aide et accompagnement aux personnes peuvent être inférieures à 2 h, dès lors qu’il s’agit d’une intervention autour des actes essentiels de la vie quotidienne (lever, coucher, repas, aide à la toilette, etc.)

La remise des clés à votre assistante-ménagère est une décision personnelle. Si vous n'êtes pas présent lors des interventions, confier un double des clés peut faciliter l'accès à votre domicile. Choix de Vie assure une gestion sécurisée des clés et nos intervenantes sont formées à respecter strictement les protocoles de sécurité et de confidentialité.

L'avance immédiate est un service gratuit et optionnel proposé par l'Urssaf qui permet aux particuliers de bénéficier instantanément du crédit d'impôt de 50 % lié aux services à la personne. Au lieu d'attendre l'année suivante pour obtenir cet avantage fiscal, le montant est directement déduit lors du paiement de la prestation. Pour en bénéficier, rien de plus simple, il suffit de nous faire part de votre décision. Nous prendrons en charge les formalités à réaliser auprès de l’URSSAF puis il vous suffira juste de valider votre compte au moment venu. Une fiche explicative et détaillée vous sera transmise lors de la contractualisation.

Pour en savoir plus : urssaf.fr

Dans le mode prestataire, l'agence de services à la personne est l'employeur de l'intervenant et assume toutes les responsabilités légales liées à cette charge (respect du droit du travail, santé au travail, protection sociale, formation continue, gestion des congés payés, disciplinaire, etc.). Le particulier est donc client de l’organisme et paie une facture pour la prestation. Il n'a aucune responsabilité administrative, juridique envers l'intervenant. L’agence de services à la personne prestataire permet de proposer un cadre de travail avantageux, plus sécurisant et plus dynamique pour les salariés (avec une convention collective plus avantageuse et des accords de branche plus forts) tout en offrant un cadre extrêmement souple à ses clients. Par ailleurs, le mode prestataire, comme à Choix de vie, offre au client les services d’une équipe technique dédiée. Le rôle de notre équipe support est d’encadrer la prestation qui se déroulera à votre domicile et d’en faciliter son exécution.

À l'inverse, en mode mandataire, le particulier est l'employeur de l'intervenant. Il délègue les tâches administratives à un tiers mandataire en contrepartie de frais de mandat mais ne demeure pas moins responsable de son intervenant-salarié. Le particulier-employeur assume donc toutes les obligations légales associées à tout employeur.

Pour en savoir plus : economie.gouv.fr

En tant que particulier employeur, vous assumez toutes les responsabilités légales liées à l'emploi, y compris la déclaration des salaires, le paiement des cotisations sociales, la gestion des congés payés et le respect du droit du travail. Au-delà, de la charge administrative inhérente au statut, cela représente un risque juridique et notamment prud’hommal en cas de non-conformité. En effet, à moins que cela soit dans ses compétences, bon nombre de particulier ne sont pas des professionnels du droit social.

Faire appel à une assistante-ménagère non déclarée expose à plusieurs risques :

• Risques légaux : employer une personne sans la déclarer est strictement illégal et passible d'amendes importantes en cas de contrôle (jusqu’à 45 000 € pour un particulier).
• Absence de couverture en cas d'accident : si l'intervenante se blesse chez vous, vous seriez tenu pour responsable et devrez payer des dommages et intérêts.
• Aucune protection pour l'employeur et l'employée : pas de contrat, pas de recours en cas de litige, et aucune garantie sur la qualité du travail effectué.
• Aucun accès aux aides fiscales : les prestations non déclarées ne permettent pas de bénéficier du crédit d'impôt de 50 %.

Choix de Vie se différencie des plateformes de mise en relation sur plusieurs points :

• Un service clé en main : contrairement aux plateformes où vous êtes l’employeur, chez Choix de Vie, nous gérons tout (recrutement, salaires, déclarations, remplacement en cas d'absence).
• Une relation de proximité : nous connaissons nos intervenants et nos clients, ce qui nous permet d’offrir un service plus personnalisé et fiable.
• Un engagement qualité : nos employés sont formés et bénéficient de meilleures conditions de travail, garantissant un service plus stable et professionnel.

Il existe différents types de CESU :

• Le CESU déclaratif (ou bancaire) est un dispositif qui permet aux particuliers employeurs de déclarer simplement la rémunération de leur salarié à domicile. Choix de Vie n’est donc pas concerné par ce dispositif.
• Le CESU préfinancé est un titre de paiement, souvent fourni par les employeurs, les caisses de retraite ou les collectivités, qui permet de régler tout ou partie des services à la personne. Ce titre est accessible en version papier ou dématérialisée (les E-CESU)

Chez Choix de vie, nous acceptons le CESU préfinancé (papiers ou E-CESU), ce qui permet aux clients de régler facilement les prestations.

L’avantage fiscal de 50% ne s’applique que sur la partie restant à charge du client.

Choix de vie se distingue par une approche personnalisée et une connaissance approfondie du tissu local toulousain. Contrairement aux grands groupes, nous privilégions la proximité avec nos clients, offrant des services sur mesure et une réactivité accrue. Notre taille humaine nous permet d'établir des relations de confiance durables avec nos clients et nos intervenants. ADN 100% Toulousain, au cœur de Saint Cyprien, placer l’humain au centre de notre activité est notre priorité.

Le tarif horaire pour une intervention de ménage en mode prestataire à Toulouse varie généralement entre 25 et 35 euros par heure en fonction de l'organisme choisi et des services demandés. Les tarifs de Choix de Vie sont compétitifs et transparents. Il n’y a pas de frais cachés (frais de dossier, de gestion). Bien entendu, comme dans tout organisme déclaré, notre clientèle bénéficie du crédit d'impôt de 50 %.

Chez Choix de vie, nous appliquons un processus de recrutement rigoureux pour sélectionner nos assistantes-ménagères. Cela inclut :

• des entretiens approfondis,
• la vérification des références professionnelles,
• des tests pratiques,
• une mise en situation professionnelle de 2 ou 3 jours avec une tutrice expérimentée afin d’apprécier les qualités de la nouvelle recrue sur le terrain.

Nous nous assurons que chaque intervenante partage nos valeurs de professionnalisme, de discrétion et de respect.

À Choix de vie, nous visons à développer le bien-être au travail de nos salariées en améliorant leurs conditions de travail. Cela inclut :

• des formations techniques régulières,
• la montée en compétences par le biais de la formation continue,
• une écoute active pour être au plus proche des réalités du terrain,
• la favorisation d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle,
• la création de temps collectifs conviviaux,
• des ateliers de réflexion sur les pratiques professionnelles,
• une prévention accrue en matière de santé et sécurité au travail et notamment concernant les TMS (trouble-musculo-squelettiques),
• des ateliers de FLE (Français Langue Etrangère).

Nous croyons fermement que l’épanouissement de nos salariées au travail participe à une meilleure performance collective et à un service rendu de qualité.

A Choix de vie, toutes les salariées sont en contrat à durée indéterminée (CDI) et bénéficient de la mensualisation de leur contrat de travail.

Qu’est-ce que c’est concrètement ? La mensualisation consiste à payer le nombre d’heures hebdomadaires pour lesquelles nous nous sommes engagés sur le contrat de travail (même si plusieurs clients-particuliers annulent), et d’autre part, à calculer le nombre d’heures complémentaires ou supplémentaires à la semaine.

Les intervenantes ne subissent donc pas les aléas du calendrier, elles n’ont aucune régularisation annuelle et ont la sécurité d’un salaire fixe. Les temps de déplacement entre chaque intervention sont considérés comme du temps de travail.

Par ailleurs, Choix de vie prend en charge 100% des frais de transport de toutes les collaboratrices dont le contrat de travail est supérieur ou égal à un mi-temps ; et 50% pour les contrats inférieurs à ce plafond.

Chaque année, Choix de vie offre à l’ensemble de son équipe 3 jours de congés supplémentaires à l’occasion de ponts ou de fêtes de fin d’année.

Enfin, Choix de vie a mis en place une prime d’assiduité trimestrielle et offre des chèques cadeaux pour Noël.

Oui, chez Choix de Vie, les assistante-ménagères peuvent nettoyer vos vitres à condition qu’elles soient accessibles en toute sécurité et que vous disposiez d’un escabeau d’une hauteur maximale de 3 marches et que la météo le permette.

Le nettoyage de vitres peut être inclus dans la globalité d’une intervention mais ne peut faire l’objet d’une intervention exclusivement réservée à cette tâche. En préconisant ce type de pratique, nous prévenons les troubles musculosquelettiques.

• Si les vitres nécessitent l’usage d’une échelle ou d’un escabeau plus haut que les 3 marches règlementaires, la prestation sera refusée pour des raisons de sécurité.
• Nous vous recommandons d’en discuter avec notre équipe technique.

Nous veillerons à ce que vous disposiez :

• D’un aspirateur en état de fonctionnement. Pour tous les logements dont la superficie est supérieure à 70 m², nous exigerons un aspirateur-traîneau.
• D’une serpillère avec un seau essoreur adapté. L’idéal étant pour nous, l’utilisation d’une serpillère plate (pas à franges)
• De chiffons microfibres en nombre suffisant
• Des éponges
• D’un plumeau avec manche télescopique
• D’une raclette si besoin de nettoyer les vitres

Concernant les produits d’entretien, nous utiliserons les produits mis à notre disposition, tout en privilégiant les produits verts (comme le vinaigre blanc, le bicarbonate de soude, le savon noir, la pierre blanche, …). Nous n’utilisons jamais de produits d’entretien à base de javel par respect pour l’environnement et par respect pour votre santé et celle de nos salariées.

Les tâches qu'une assistante-ménagère ne peut pas effectuer incluent généralement :

Vous ne devez pas lui demander :

• Des tâches non incluses dans sa mission (réparations, garde d’enfants, courses personnelles).
• D’effectuer des tâches non sécurisées (monter sur des meubles, manipuler des charges lourdes).

 Bon à savoir : Chez Choix de Vie, toutes ces tâches sont réalisées en fonction des besoins des clients et des consignes laissées à l’intervenante. Un cahier des charges est réalisé avant le début des prestations pour garantir un suivi précis du ménage.